• Вопросы и ответы

Работа с сайтом

  • Поиск и выбор товара
  • Регистрация
  • Оформление заказа
  • Разделы Личного кабинета

Работа с заказом

  • Скидки и промокоды
  • Оплата заказа
  • Отказ от заказа
  • Доставка товаров

Возврат

  • Возврат товара
  • Возврат денег

Вопросы и ответы

 

Поиск и выбор товара

Поиск товара

Поиск товаров возможен с помощью:

  • Поисковой строки.
  • Меню.

Поисковая строка:

В поисковую строку можете ввести несколько параметров товара, чтобы результат был более точным:

Результат поиска можно:

  • Отсортировать.
  • Отфильтровать по нескольким параметрам (бренд, цвет, стоимость, размер, сезон, состав и т.п.).

Меню:

Выберите в меню подходящий раздел, а внутри раздела - категорию:

В категориях также есть возможность установить удобную вам сортировку и подобрать товары с более узкими параметрами с помощью удобных фильтров:

Как выбрать подходящий размер?

На нашей торговой площадке размещены товары разных производителей, поэтому размерные сетки могут отличаться.

Мы рекомендуем всегда при выборе размера сверяться с таблицей размеров в карточке товара:

Или наведите курсор на размер, чтобы увидеть его соответствие параметрам и российскому размеру:

Также вы можете задать вопрос продавцу в карточке товара, чтобы получить более подробную информацию о нем:

Читать дальше

Ожидается ли поступление товара?

Уточнить информацию о поступлении товара можно напрямую у его продавца. Для этого:

  • Откройте карточку товара.
  • Опуститесь вниз.
  • Выберите вкладку «Вопросы».
  • Задайте вопрос о размере или цвете, который вас заинтересовал.
  • Отслеживайте ответ в разделе «Вопросы к товару» Личного кабинета.

Для удобства отслеживания поступления товара, добавьте его в «Лист ожидания»:

Читать дальше

Уточнение дополнительной информации о товаре

Если вы не нашли нужной информации о товаре, в его карточке, задайте вопрос продавцу.

Для этого:

  • Откройте карточку товара.
  • Опуститесь вниз.
  • Выберите вкладку «Вопросы».
  • Задайте вопрос о размере или цвете, который вас заинтересовал.
  • Отслеживайте ответ в разделе «Вопросы к товару» Личного кабинета.

Нашли неточность в описании товара

Если Вы заметили неточность или ошибку в описании товара, сообщите об этом продавцу, чтобы он исправил информацию.

Для этого:

  • Откройте карточку товара.
  • Опуститесь под фотографии и параметры товара.
  • Нажмите «Нашли неточность в описании?».
  • Выберите категорию.
  • Укажите комментарий.

Как сохранить ссылку на товар для дальнейшего выбора?

Просматривали каталог, нашли интересный товар, но пока не приняли решение о заказе. Как его сохранить, чтобы потом не тратить время на поиск?
У нас есть специальный раздел для этого - «Отложенные товары».

Добавить в «Отложенные» товар можно:

  • Из каталога (наведите курсор на товар, нажмите на  ).
  • Из карточки товара (выберите нужный размер, нажмите на  ).

Обратите внимание: при добавлении товара в раздел «Отложенные товары» они не резервируются за покупателем.

Для того, чтобы добавить товар в «Отложенные» из каталога:

  • Наведите курсор на товар.
  • Нажмите на  .
  • Выберите размер в открывшемся окне (если у товара есть несколько размеров).
  • Нажмите «Добавить в отложенные».

Для того, чтобы добавить товар в «Отложенные» из карточки товара:

  • Откройте карточку товара.
  • Выберите размер (если у товара есть несколько размеров).
  • Нажмите на  .
Читать дальше

Можно зарезервировать товар?

Наша площадка не предоставляет возможности резерва товара до оформления заказа.
После оформления и оплаты заказа товар автоматически резервируется за вами.

Регистрация

Как зарегистрироваться?

Оформить заказ на нашей площадке можно только после регистрации, но она занимает около минуты.

Выберите удобный способ: При оформлении заказа Без оформления заказа

  • Выберите товары и добавьте в «Корзину».
  • Укажите способ и адрес доставки:
  • Выберите способ оплаты.
  • Укажите фамилию и имя.
  • Введите номер телефона.
  • Нажмите кнопку «Получить код». Код будет отправлен на номер, который Вы указали.
  • Введите код в специальное поле:
  • При желании укажите e-mail.
  • Нажмите кнопку «Оплатить заказ», расположенную справа.
  • Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта:
  • Введите ваш номер телефона. На него не должно быть зарегистрировано другого Личного кабинета на нашей площадке.
  • Нажмите кнопку «Получить код». Код будет отправлен на номер телефона, который Вы указали.
  • Введите полученный код в специальное окно:
  • После ввода верного кода, регистрация завершится автоматически.
  • Приступайте к выбору товаров и оформлению первого заказа.

Не поступил код подтверждения

  • Подождите несколько минут. Код может поступить с некоторой задержкой, если сейчас сеть вашего оператора загружена.
  • Убедитесь, что номер телефона введен корректно.
  • Запросите код повторно.
  • Проверьте, в сети ли находится ваше мобильное устройство.
  • Проверьте, не добавлен ли наш номер в список заблокированных номеров на вашем устройстве.
  • Уточните у сотового оператора, не установлен ли у Вас запрет на сообщения с коротких номеров.

Если ни один из этих вариантов не помог в решении вопроса, свяжитесь, пожалуйста, с нами через e-mail, указанный в разделе «Контакты». Подробно укажите:

  • Когда и сколько раз был запрошен код.
  • Какие действия были предприняты.
  • Номер телефона, который указан для регистрации.

Оформление заказа

Можно оформить заказ по телефону?

Оформление заказа осуществляется только через наш сайт или мобильное приложение.
Оформить заказ другим способом нет возможности.

Почему:

  • Оформление заказа на сайте/в приложении позволяет покупателю отслеживать информацию о заказе, доставке, совершенных покупках и возвратах.
  • Код для получения заказа, информация о поступлении заказа и другие уведомления отправляются покупателю в Личный кабинет.

Как оформить заказ на сайте?

Для оформления заказа:

  • Выберите понравившийся товар и добавьте в «Корзину».
  • Перейдите в «Корзину» и проверьте состав заказа. При необходимости лишний товар можно удалить, изменить количество товара.
  • Выберите способ доставки.
  • Выберите или добавьте новый адрес доставки.
  • Выберите способ оплаты. В «Корзине» Вы видите только те способы оплаты, которые доступны.
  • Проверьте все ли параметры заказа указаны верно.
  • Нажмите кнопку «Оплатить заказ».
  • Произведите оплату заказа выбранным способом.
  • После оформления заказа, он отобразится в разделе «Покупки»/«Доставка». На отображение заказа иногда может потребоваться несколько минут.

Как добавить адрес доставки?

Выберите способ доставки: Пункт выдачи заказов Доставка курьером

Как выбрать пункт выдачи заказов:

  • Выберите способ доставки «Пункт выдачи».
  • Нажмите кнопку «Выбрать адрес». В открывшемся окне вы увидите адреса пунктов в которые возможна доставка, в выбранном населенном пункте. Если населенный пункт определен неверно, укажите верный пункт в строке поиска на карте с пунктами:
  • Выберите адрес доставки, который наиболее удобен вам для получения заказа.
  • Нажмите кнопку «Выбрать»:
  • После этого в «Корзине» вы увидите интервал дат, в который товар будет доставлен:

Как указать адрес доставки курьером:

  • Выберите способ доставки «Пункт выдачи».
  • Нажмите кнопку «Выбрать адрес».
  • В открывшемся окне введите адрес доставки в строке поиска или найдите точку на карте. При вводе адреса доставки вручную, выберите нужный адрес из появляющихся подсказок:
  • Укажите номер квартиры (если он есть) или укажите, что это частный дом. При необходимости укажите доп.информацию по доставке (подъезд, этаж, код домофона).
  • Нажмите кнопку «Выбрать»:
  • После этого в «Корзине» вы увидите интервал дат, в который товар будет доставлен. В день доставки курьер свяжется с вами для согласования времени доставки:

Разделы Личного кабинета

Изменение номера телефона

Для изменения номера телефона:

  • Перейдите в раздел «Профиль» - «Личные данные».

  • Нажмите на значок   рядом с номером телефона:

  • В открывшемся окне нажмите «Получить код». Код будет отправлен на номер, который на данный момент указан в Личном кабинете.

  • Введите полученный код в специальное поле.

  • Укажите новый номер телефона. Он не должен быть указан в другом Личном кабинете нашей площадки.

  • Нажмите «Получить код». Код будет отправлен на новый номер телефона, который Вы указали.

  • Введите код в специальное поле:

  • Нажмите кнопку «Сохранить».

Обратите внимание: Если код не поступил сразу, подождите его несколько минут. Если код не поступает, проверьте, не установлен ли у Вас запрет на прием сообщений с коротких номеров.

Изменение адреса электронной почты

Для изменения e-mail:

  • Перейдите в раздел «Профиль» - «Личные данные».

  • Нажмите на значок   рядом с e-mail:

  • Введите новый e-mail.
    Этот e-mail не должен быть указан в другом Личном кабинете нашей площадки. Если этот e-mail, указан в другом Личном кабинете, Вы увидите сообщение об этом под строкой ввода:

  • Нажмите «Выслать подтверждение».
    Письмо для подтверждения нового e-mail будет отправлено на адрес, который Вы указали.

  • Откройте письмо и нажмите «Подтвердить почту». После этого e-mail будет изменен в Личном кабинете на новый:

Изменение ФИО в Личном кабинете

Для изменения ФИО:

  • Перейдите в раздел «Профиль» - «Личные данные».

  • Нажмите на значок   рядом с ФИО:

  • Измените данные или введите нужные параметры, если они ранее не были указаны.

  • Нажмите кнопку «Сохранить».

Раздел «Отзывы»

Во вкладке «Социальные» есть раздел «Отзывы». В нем Вы можете увидеть отзывы о товарах, которые оставляли на нашей площадке.
При желании Вы можете удалить оставленный ранее отзыв, с помощью кнопки «Удалить отзыв». Однако, обращаем внимание, что после удаления отзыва, оставить новый отзыв об этом товаре возможности не будет.

Раздел «Вопросы к товару»

На нашей площадке Вы можете задать вопрос о товаре, для уточнения его дополнительных параметров, которых Вам не хватит в его описании. На вопросы отвечает продавец товара.
Увидеть все заданные Вами вопросы можно в разделе «Вопросы к товару» Личного кабинета (вкладка «Обратная связь»).
Там же Вы можете увидеть ответ продавца на Ваш вопрос:

Если ответ еще не поступил, напротив вопроса будет указан статус «Ожидает ответа».

Раздел «Проверка товара»

Раздел «Проверка товара» необходим для оформления заявки на проверку товара:

  • Вкладка «Возврат при получении» - оформление заявки на проверку товара, если Вы отказались от него в момент получения по причине дефекта или ошибки комплектации.
  • Вкладка «Возврат после оплаты по браку» - оформление заявки на проверку товара, если дефект или ошибку комплектации Вы обнаружили уже после покупки и хотите вернуть товар.

Выберите подходящую вкладку: Возврат при получении Возврат после покупки по браку

Оформить заявку можно в течение 24 часов с момента получения товара.

Для этого:

  • Нажмите «Создать заявку».
  • Выберите товар из списка. В нем отображены товары, которые вы получали за последние 24 часа.
  • Добавьте сделанные Вами фотографии и видео (или сделайте их сразу через наше моб. приложение).
  • В поле «Комментарий» опишите подробно причину возврата.
  • Нажмите «Отправить».

Срок рассмотрения заявки и требования к изображениям на фото/видео, а также технические требования к файлам, размещены в этой же вкладке раздела:

Также здесь Вы можете:

  • Увидеть все оформленные заявки.
  • Следить за результатами проверки.
  • Отменить заявку, если ошиблись. Для этого нажмите на значок «крестик» напротив заявки, которая находится в статусе «На рассмотрении».
  • Увидеть ответ по рассмотренной заявке. Для этого наведите курсор на кнопку «Комментарий» напротив заявки.

Для оформления заявки:

  • Нажмите «Создать заявку».
  • Выберите товар из списка. В списке указаны все товары, выкупленные Вами за последние 2 года.
  • Добавьте сделанные Вами фотографии и видео (или сделайте их сразу через наше моб. приложение).
  • В поле «Комментарий» опишите подробно причину возврата.
  • Нажмите «Отправить».

Срок рассмотрения заявки и требования к изображениям на фото/видео, а также технические требования к файлам, размещены в этой же вкладке раздела:

Также здесь Вы можете:

  • Увидеть все оформленные заявки.
  • Следить за результатами проверки.
  • Отменить заявку, если ошиблись. Для этого нажмите на значок «крестик» напротив заявки, которая находится в статусе «На рассмотрении».
  • Увидеть ответ по рассмотренной заявке. Для этого наведите курсор на кнопку «Комментарий» напротив заявки.

Удаление Личного кабинета

Для удаления Личного кабинета:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Личные данные»
  2. Нажмите на ссылку «Удалить личный кабинет»:

  3. Укажите причину удаления
  4. Введите смс-код подтверждения, который будет отправлен на номер телефона, указанный в Личном кабинете:

  5. Нажмите кнопку «Удалить»

Личный кабинет будет удален в течение 30 дней.

Обратите внимание: восстановить удаленный Личный кабинет невозможно.

Раздел «Активные сеансы»

В разделе Личного кабинета «Профиль» - «Активные сеансы», Вы можете видеть все активные сеансы. Новый сеанс появляется, когда Вы входите в свой Личный кабинет через другие браузеры/устройства.

Вы всегда можете завершить все сеансы, которые Вы не используете. Для этого:

  • Для завершения отдельного сеанса (залогинились в гостях, на работе на чужом компьютере и забыли выйти/завершить сеанс) нажмите значок «крестик» напротив него.
  • Для завершения всех сеансов нажмите кнопку «Завершить другие сеансы». В этом случае активным останется только тот сеанс, который является текущим:

Скидки и промокоды

Скидка постоянного покупателя

  • Скидка постоянного покупателя рассчитывается на основании суммы выкупа за весь период сотрудничества.
  • Скидка покупателя не распространяется на некоторые категории товаров и некоторые бренды.
  • Скидка постоянного покупателя автоматически применяется к товару, на который действует.

Увидеть сумму выкупа, таблицу расчета размера скидки, условия действия скидки постоянного покупателя можно в разделе «Скидка» Личного кабинета.

Где увидеть, какие скидки действуют на товар?

Увидеть информацию о том, какие скидки действуют на товар можно:

  • В карточке товара.
  • В «Корзине».

Для этого наведите курсор на зачеркнутую цену:

Автоматическое применение промокодов

Промокод — это специальный код, который предоставляет скидку на определенные товары и имеет срок действия.
Промокоды применяются автоматически при соблюдении условий акции.
К одной единице товара может быть применен только один промокод.

Для того, чтобы увидеть, действует ли промокод на товар, наведите курсор на перечеркнутую начальную цену:

В карточке товара:

Или в «Корзине»:

Почему скидка не действует на товар?

Скидка постоянного покупателя.

Скидка действует не на все товары. Информация по ограничениям указана в разделе «Скидка» Личного кабинета.

Скидка по акции/промокоду.

У акции есть определенные условия и сроки действия. Скидки применяются автоматически при соблюдении условий акции.

Если скидка по акции/промокоду не применилась к товару автоматически, то:

  • На товар не действует акция/промокод.
  • Не выполнены условия акции.
  • Срок действия акции/промокода закончился.

Стоимость заказанного товара на сайте стала ниже

Стоимость товара на сайте с учетом скидок может изменяться как в большую, так и в меньшую сторону, в зависимости от проводимых акций.

Но стоимость товара в заказе фиксируется на момент его оформления. Поэтому Вы приобретаете товар по той стоимости, которая указана в Вашем заказе.

Оплата заказа

Способы оплаты

Оплата заказа производится в момент оформления заказа:

  • Банковской картой онлайн.

Обратите внимание: Все актуальные способы оплаты отображаются в «Корзине» в момент оформления заказа.
Совершить оплату заказа способом, не указанным в «Корзине», нет возможности.

Безопасно ли сохранение карты при оплате?

Да, это абсолютно безопасно. Данные карты не хранятся непосредственно на сайте и надежно защищены. Подробнее в разделе сайта «Способы оплаты».
В Личном кабинете отображается только «маска» карты (информация в зашифрованном виде). Доступ к Личном кабинету есть только у его владельца.

В чем плюсы сохранения карты в Личном кабинете?

При оформлении последующих заказов покупателю не нужно будет снова вводить данные карты. Достаточно выбрать одну из сохраненных карт и совершить заказ.

При необходимости вы всегда можете удалить сохраненную в Личном кабинете карту через раздел «Профиль».

Отказ от заказа

Как отменить заказ, если ошибся?

  1. Если Вы ошиблись при оформлении заказа с доставкой в пункт выдачи или курьером, отменить его можно в течение 30 минут, с момента оформления.

    • Перейдите в раздел «Покупки» («Доставки»).

    Если необходимо отменить все товары:

    • Выберите нужную группу товаров.
    • Нажмите «Подробнее о доставке».
    • Нажмите «Отменить доставку»:

    Если необходимо отменить только часть товаров из заказа:

    • Наведите курсор на нужный товар.
    • Нажмите кнопку «Отменить доставку», которая появится под этим товаром:
  2. Если после оформления заказа прошло более 30 минут, отказаться от товаров, оформленных с доставкой в пункт выдачи заказов и курьером можно в момент получения.

    Для отказа от товаров в момент получения или при звонке курьера потребуется назвать код, который будет указан в разделе «Доставки».

Как отменить заказ, если доставка задерживается?

Мы осуществляем доставку товаров в указанные при оформлении заказа сроки. Доставка осуществляется в интервал дат, который Вы видите при оформлении заказа.

При возникновении нестандартной ситуации, из-за которой возникла задержка доставки отдельных товаров, мы оперативно ее решаем, чтобы доставить товары в течение нескольких дней.

В случае длительной задержки, в разделе «Доставки» появляется возможность отменить товар:

  • Нажмите «Подробнее о доставке» около нужного товара.

  • Нажмите кнопку «Отменить доставку».

Подробнее

Доставка товаров

Как изменить способ доставки

  • Доставка в пункт выдачи заказов, в почтовое отделение – изменить способ доставки нет возможности.

  • Доставка курьером – изменить способ доставки на «Пункт выдачи» нет возможности. Однако, после поступления товаров в пункт, если товар еще не передан курьеру, его можно получить в этом пункте выдачи заказов.

Увидеть адрес пункта, в котором находится товар, можно в разделе «Доставки» Личного кабинета, под товарами:

При клике на значок, слева от адреса пункта, откроется карта, с обозначением на ней местоположения пункта и режимом его работы.

Как уточнить время приезда курьера

Курьер свяжется с Вами в день доставки для согласования времени, или Вы можете связаться с курьером самостоятельно.

В день доставки, после передачи товаров курьеру, под товарами в разделе «Доставка» отобразится информация о курьере и его контактный номер телефона:

Срок доставки товаров

Срок доставки товара зависит от того на каком складе находится выбранный товар и адреса доставки.

При добавлении товаров в «Корзину» Вы видите ориентировочные сроки доставки тех или иных товаров:

После оформления заказа ориентировочные сроки поступления товаров отображаются в разделе «Покупки» («Доставки»):

Как отследить заказ?

При доставке в ПВЗ, курьером:

Отслеживать движение товара можно по его статусу в разделе «Доставки»:

Кликните на статус товара и увидите историю его передвижения.

При доставке в почтовое отделение:

После передачи товара почтовой службе, в разделе «Доставки» отобразится трек-номер посылки:

Кликните на него и откроется окно, где будет видна история движения посылки.

Срок хранения товаров в пункте выдачи

Актуальную информацию о сроке хранения товара можно увидеть в разделе «Доставки» Личного кабинета, после их поступления в пункт выдачи заказов.

Для этого наведите курсор на интересующий вас товар:

Получение товаров другим человеком

  1. Получение товаров в пункте выдачи заказов и курьером происходит по ФИО владельца Личного кабинета, через который оформлен заказа и по коду, который указан в разделе «Доставки» Личного кабинета. Для получения товаров другим человеком, просто сообщите ему эти данные.

  2. Получение заказа в почтовом отделении происходит по ФИО владельца Личного кабинета и паспорту. То есть получить заказ с доставкой почтой может только владелец Личного кабинета.

Возврат товара

Правила возврата

Выберите необходимый способ: Возврат товара надлежащего качества Возврат товара по причине брака/несоответствия

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения.

Условия:
  1. Полная комплектация товара.
  2. Товар не был в употреблении.
  3. Сохранен товарный вид (не нарушены пломбы, фабричные ярлыки, этикетки, есть заводская упаковка, если она составляет часть товарного вида изделия).
  4. Сохранены потребительские свойства.
  5. Наличие товарного или кассового чека.
  6. Товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату после покупки.
  1. Возврат такого товара осуществляется через оформление заявки на проверку товара в Личном кабинете, разделе «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку».
  2. Возврат товара по причине производственного дефекта возможен в течение гарантийного срока или срока годности.
  3. В случае возврата товара по причине несоответствия, обязательным является наличие упаковки товара.

Для возврата товара наличие чека не обязательно, так как информация о покупках сохраняется в Вашем Личном кабинете.

Как вернуть товар, который не подошел?

Вернуть товар надлежащего качества, который не подошел, можно в течение 21 дня с момента покупки.

Товар можно вернуть, при соблюдении «Правил возврата».

Товар можно вернуть:
  1. В пункте выдачи заказов Wildberries (предварительное оформление возврата не требуется).
  2. С выездом курьера (нужно оформить заявку на выезд курьера в Личном кабинете).
Для оформления возврата товара с выездом курьера:
  1. Перейдите в раздел «Покупки» - «История покупок».

  2. Найдите товар(ы) для оформления возврата.

  3. Наведите на товар курсор и нажмите «Вернуть товар».

  4. После выбора всех товаров для возврата, нажмите кнопку «Оформить возврат», которая появится в правом верхнем углу:

  5. В открывшемся окне нажмите «Возврат курьером».

  6. Укажите причину возврата для каждого товара, после чего нажмите кнопку «Продолжить»:

  7. Добавьте или выберите из списка адрес для выезда курьера.

  8. Выберите удобный день и интервал из предложенных.

  9. Ознакомьтесь и подтвердите согласие с условиями возврата.

  10. Завершите оформление возврата товара с помощью кнопки «Оформить возврат»:

После формирования возврата, информация о нем появится в разделе «Возвраты» Личного кабинета.

В день возврата, курьер свяжется с Вами. После передачи возврата курьеру, информация о возврате в Личном кабинете обновится в течение суток.

Возврат денег будет осуществлен на счет, с которого товар был оплачен. Подробнее о сроке перечисления денег: Сроки возврата денег.

Подробнее

Как вернуть товар по причине брака или несоответствия?

При получении товара его необходимо проверить на соответствие заказанному и отсутствию дефектов. Если обнаружен дефект или ошибка комплектации – отказаться от товара сразу.

Если производственный дефект или несоответствие выявлены после покупки:

  1. Перейдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку».
  2. Приложите несколько фотографий товара и видео. Требования указаны в разделе. Фотографии и видео можно сделать в момент оформления заявки в моб. приложении.
  3. Подробно опишите выявленный дефект/несоответствие и обстоятельства выявления.
  4. Дождитесь рассмотрения заявки. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.
  5. По одобренной заявке верните товар в пункте выдачи или курьером. Оформить заявку на возврат курьером можно будет в разделе «Проверка товара» после одобрения заявки.
Для оформления заявки на проверку товара:
  1. Выберите раздел «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку».

  2. Нажмите кнопку «Создать заявку».

  3. Выберите товар для оформления заявки (обратите внимание, что для поиска товара есть строка поиска и возможность переходить на следующую страницу) и нажмите кнопку «Выбрать»:

  4. Добавьте к заявке фотографии и видео, если оно необходимо. Ознакомиться с информацией о том, что должно быть на фотографиях и технических требованиях можно там же.

  5. Опишите обнаруженный дефект/несоответствие и обстоятельства его выявления в соответствующем поле.

  6. Завершите оформление заявки:

Заявка рассматривается в срок до 7 рабочих дней. Отслеживать статус заявки можно в разделе «Проверка товара».

О завершении проверки Вы будете проинформированы уведомлением в Личном кабинете.

После одобрения заявки, товар можно вернуть в пункте выдачи или курьером. Оформить возврат курьером можно будет в том же разделе - «Проверка товара».

Подробнее

Как оформить возврат товара по одобренной в ЛК заявке курьером?

Для оформления возврата с выездом курьера:

  1. Перейдите в раздел «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты».
  2. Напротив одобренной заявки вы увидите кнопку «Курьер». Нажмите на нее.
  3. Добавьте или выберите адрес выезда курьера. Выберите дату и удобный интервал.
  4. Ознакомьтесь с условиями возврата и подтвердите свое согласие с ними.
  5. Завершите оформление возврата.

Возврат денег

Способы возврата денег

  • При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства возвращаются покупателю на карту, с которой производилась оплата.
  • При невозможности возврата средств на карту, с которой производилась оплата, возврат средств осуществляется на реквизиты.

Сроки возврата денег

Возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней.

  • При возврате товара оплаченного онлайн, деньги возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в день возврата товара.
  • При возврате денег на реквизиты или при нестандартной ситуации, на перечисление может потребоваться несколько дней.

При осуществлении возврата, отправляется уведомление об этом в раздел «Уведомления» Личного кабинета. Далее срок зачисления зависит от условий банка, в котором открыт ваш счет. Банку получателя может потребоваться несколько дней для зачисления на счет возвращенной суммы.

Как оформить возврат денег

При возврате товара оплаченного онлайн, возврат денег осуществляется автоматически. Никаких дополнительных действий с Вашей стороны для этого не требуется.

Если Вам в Личном кабинете поступило уведомление с просьбой указать реквизиты для возврата средств, указать их можно в разделе «Профиль» Личного кабинета.